تصميم سيستم crm
الفهرس
هو نظام تم تصميمه للشركات التجاريه حتي يتمكنوا من معرفه مستوي كل موظف بداخل الشركه و تحليل مستواه بطريقه دقيقه و متابعه عمله و متابعه عملاء الشركه و الحفاظ عليهم
و متابعتهم في كل جديد و هو نظام يستخدمه كبار الشركات لتحليل نتائج عملهم و ايضا يشمل ال crm نظام متابعه العملاء و ارسال رسائل لهم
عن طريق البريد الالكتروني او رسائل علي الهاتف و هدفه هو اسهداف عملاء جدد بأسهل طريقه
ماهي البرمجه الخدميه ؟
البرمجه الخدميه هي نوع من البرمجه تهدف الي برمجه افكار تسهل علينا كأفراد مهمات عديده علي سبيل المثال برامج الحسابات تعتبر نوع من انواع البرمجه الخدمه
برامج تحليل البيانات تعتبر من البرمجه الخدميه لانها تقدم خدمه للعديد من الشركات تصميم سيستم crm
ادوات اداره علاقه العملاء
توفر شركه تصميم هذا السيستم ادوات تساعد قسم التسويق علي اضافه معلومات جديده و دقيقه عن كل شئ يدور حول العميل
و هذا يسهل عمليه البيع عل فريق المبيعات بكل سهوله لأنه يكون علي علم بشخصيه العميل و مستواه
ادوات البيعات في ال crm
تتمثل جميع ادوات المبيعات في قاعده البيانات القويه الخاصه بالعملاء و معلومات قويه عنهم و كل هذا يتشاركه مع فريق التسويق الخاص بالشركه ومع مديرين المبيعات
حتي يتم متابعه اخر ما وصلوا اليه من تطورات مع العملاء و الفيدباك الخاص بالعميل عن رأي العميل في الشركه و في المنتج او الخدمه التي قاموا ببيعها له
ادوات خدمه عملاء crm
يمكن من خلال هذه الادوات زياده التفاعل مع العميل و زياده التواصل معه و عن طريق هذه الخدمه ستتمكن من معرفه كل شئ عن العميل و من اين أتي و لماذا جاء و ماذا يحتاج بالتفصيل
المكونات الرئيسيه لنظام ال crm
يشمل هذا النظام مكونات عديده و هي بمثابه اعمده رئيسيه لل crm
اداره الموارد البشريه
تعد مهاره اداره الموارد البشريه هامه جدا لكل الشركات لأن المسؤول عن الموارد البشريه بدوره تحليل كل دور من ادوار الموظفين و معرفه نقاط قوه و ضعف لكل منهم
و يقرر بنفسه من يترقي و من سيغادر المؤسسه و من سيبقي بدور ترقيه
خدمه العملاء
خدمه العملاء عليهم ان يأخذوا بيانات العملاء و يرسلونها الي فريق التسويق و فريق المبيعات
قوه المبيعات الاليه
هذا القسم هام جدا لأنه هو من يتنبأ بنسبه المبيعات بنائا عن عدد العملاء المتفاعلين و نشاط فريق المبيعات الخاص بالشركه
اداره العملاء المحتملين
تكمن هذه الاداره في تتبع العماء المحتملين و هذه الميزه يتمتع بها فريق التسويق الخاص بالشركه
قسم التسويق
يساعد هذا النظام عمليات التسويق في العديد من الجهات و هي اداره الحملات الاعلانيه و اداره البريد الالكتلروني
التحليلات
من اهم اسباب نجاح هذا النظام و هو وجود التحليلات به عن طريق احصائيات تشرح لك كل كبير و صغير عن العملاء الخاصين بك
بالطبع يساعد هذا النظام في انشاء التقارير اللازمه للشركات و التي يحتاجها اي موظف حتي يرسلها الي مديره المباشر