طريقة تثبيت دردشة مباشرة مجانية على ووردبريس لتحسين التفاعل مع الزوار
في عصر التفاعل الرقمي السريع، أصبح التواصل الفوري مع الزوار أحد أهم عوامل نجاح المواقع الإلكترونية. إذا كنت تمتلك موقعًا على ووردبريس، فإن إضافة خدمة الدردشة المباشرة تعد من أفضل الطرق لتعزيز التفاعل مع الزوار وتحسين تجربة المستخدم. من خلال استخدام أدوات دردشة مباشرة مجانية، يمكنك توفير وسيلة سهلة وسريعة للزوار للتواصل معك، مما يزيد من فرص تحويلهم إلى عملاء أو متابعين دائمين. في هذا المقال، سنستعرض طريقة تثبيت دردشة مباشرة مجانية على ووردبريس خطوة بخطوة، وكيف يمكن أن تساهم هذه الإضافة في تحسين أداء موقعك وزيادة التفاعل مع جمهورك بشكل فعال.
ما هي الدردشة المباشرة Live Chat؟
الفهرس
الدردشة المباشرة Live Chat هي طريقة للتواصل مع العملاء في موقعك الإلكتروني، من خلال نافذة منبثقة تظهر للعملاء عند دخولهم إلى الموقع، أو بصور أخرى مختلفة. تسهّل الدردشة الفورية على العملاء الحصول على إجابات للأسئلة أو المشكلات التي تواجههم. تتمثل أهمية الدردشة المباشرة في الآتي:
1. تقديم تجربة سهلة للمستخدمين
عادةً ما تطرأ أسئلة في ذهن المستخدم في أثناء تصفح الموقع، وقد لا تكون ضمن الأسئلة الشائعة، بل يكون سؤال محدد لا يمكن العثور على إجابته بسهولة. لذا، في هذه الحالة سيجد المستخدم نفسه مضطرًا للخروج من الموقع لإجراء مكالمة هاتفية مع خدمة العملاء، أو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني.
يسهّل اللايف شات هذا الأمر، إذ يمكن للمستخدم كتابة سؤاله في النافذة التي تظهر له، ويسجّل فيها ما يرغب في معرفته. في الوقت ذاته لن يضطر للخروج من الموقع بعد إرسال الرسالة، بل يمكنه الاستمرار فيما يفعله حتى تصله الإجابة.
2. فاعلية الدردشة المباشرة للشركة
من ناحية الشركة، لن تضطر لتوظيف مسؤولين خدمة عملاء للتواصل الهاتفي مع العملاء، لأنّ التواصل سيحدث من داخل الموقع، وهو ما يقلل من عدد الأشخاص المطلوبين للتواصل، ولا يجعل الأمر معتمدًا على تواصل في نفس اللحظة دائمًا.
تتميز الدردشة الحية أيضًا بإمكانية حفظ المحادثات، أي يمكن للشركة تحليل محتوى هذه المحادثات بسهولة، واستخلاص الاستفسارات المتكررة منها، لتقديم الإجابات عليها مقدمًا للعملاء، وهو ما يقلل جهد خدمة العملاء، ويسهّل تجربة المستخدمين في الموقع.
3. زيادة المبيعات وتحسين معدل التحويل
عندما يحصل العميل على إجابات أسئلته بسهولة وسرعة، سيتخذ قرارات الشراء براحة أكبر، فهو لديه الإجابات التي يريدها، ولن يضيّع الوقت أو المجهود للبحث عنها. لذا، يمكنه إنجاز طلب الشراء في أثناء تصفح الموقع، دون الحاجة للانتظار.
يمكن أيضًا في أثناء الدردشة المباشرة مع العملاء، تقديم الدعم والمساعدة لهم، وهو ما يتضمن إقناع العملاء بمزايا بعض المنتجات، وترشيح منتجات معينة للشراء. يترتب على ذلك تحسين معدل التحويل وزيادة مبيعات الموقع.
أنواع الدردشة الحية
تتنوع حلول الدردشة الحية التي يمكن للشركات الاعتماد عليها. يمكن تقسيم أنواع الدردشة المباشرة عبر تصنيفين مختلفين:
1. توقيت ظهور الدردشة المباشرة
- الدردشة الاستباقية Proactive: بمجرد دخول العملاء إلى الموقع، تظهر نافذة الدردشة الحية لدعوة العملاء للتواصل معهم.
- الدردشة التفاعلية Reactive: التفاعل مع العملاء عندما يبدأون الدردشة؛ بحثًا عن المساعدة.
2. طريقة التفاعل مع العملاء في الدردشة المباشرة
- روبوتات الدردشة Chatbots: التفاعل مع العملاء والرد عليهم بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتوفير إجابات سريعة للأسئلة الموجودة في قاعدة البيانات.
- التصفح المشترك Co-browsing: التفاعل مع العميل برؤية الشاشة الخاصة به في أثناء الدردشة، لتقديم النصح وحل المشكلات التي يواجهها العميل.
- الدردشة الجماعية Group Chat: إتاحة الفرصة للعديد من الأشخاص في فريقك، للرد على العميل في مكان واحد.
ما هي خصائص الدردشة المباشرة؟
تتعدد خصائص الدردشة المباشرة حسب الأداة التي تستخدمها في موقعك. من أهم خصائص الدردشة المباشرة:
- الردود الجاهزة التي تقدم إجابات على الأسئلة الشائعة.
- قاعدة المعرفة الخاصة بأداة اللايف شات.
- نافذة الدردشة وقابلية تخصيصها بما يناسب موقعك.
- إمكانية إنشاء تذاكر الدعم الفني، لمتابعة شكاوى العملاء.
- رسائل الدردشة الاستباقية التي تظهر للعملاء عند الدخول إلى الموقع.
- قابلية تحميل الملفات ورفعها في الدردشة الفورية.
- الاحتفاظ بسجل الدردشة السابق.
- صندوق البريد الخاص بالرسائل في الدردشة الحية.
- طريقة تصعيد أو نقل المحادثة إلى قناة أخرى؛ في حالة عدم القدرة على إجابة سؤال العميل.
كيف تضيف دردشة مباشرة مجانية لموقعك على الووردبريس؟
إضافة دردشة مباشرة مجانية لموقعك على ووردبريس هي خطوة رائعة لتحسين تفاعل الزوار وتقديم دعم فوري لهم. فيما يلي طريقة إضافة دردشة مباشرة مجانية لموقعك على ووردبريس خطوة بخطوة:
1. اختيار إضافة دردشة مباشرة مجانية
أولاً، يجب أن تختار إضافة (Plugin) للدردشة المباشرة تتناسب مع احتياجات موقعك. هناك العديد من الإضافات المجانية المتاحة في مستودع ووردبريس، ومنها:
- Tawk.to: أداة مجانية وسهلة الاستخدام مع واجهة مستخدم رائعة.
- LiveChat: توفر إصدارًا مجانيًا مع بعض الميزات الأساسية.
- WP Live Chat Support: إضافة مجانية تقدم ميزات قوية وتخصيصات متعددة.
- Zoho SalesIQ: خدمة دردشة قوية تتضمن أدوات تحليلية وإمكانية دمجها مع أدوات أخرى.
2. تثبيت الإضافة على ووردبريس
بعد اختيار الإضافة المناسبة، اتبع هذه الخطوات لتثبيتها:
- الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس: اذهب إلى لوحة تحكم موقعك.
- الذهاب إلى قسم الإضافات: اختر “إضافات” من القائمة الجانبية، ثم اضغط على “أضف جديد”.
- البحث عن الإضافة: في مربع البحث، اكتب اسم الإضافة التي اخترتها (مثلاً “Tawk.to” أو “WP Live Chat Support”).
- تثبيت الإضافة: اضغط على زر “تثبيت الآن”، ثم اضغط على “تفعيل” بعد التثبيت.
3. إعداد الإضافة
بعد التثبيت، ستحتاج إلى إعداد الإضافة لتعمل على موقعك بشكل صحيح. تختلف الإعدادات من إضافة إلى أخرى، ولكن عادةً ما يتطلب الأمر:
- إنشاء حساب على المنصة: في حالة بعض الأدوات مثل Tawk.to أو Zoho SalesIQ، يجب أن تقوم بإنشاء حساب على المنصة للحصول على رموز التفعيل أو إعدادات الدردشة.
- إدخال كود التفعيل أو API Key: بعد التسجيل، ستتمكن من الحصول على كود تفعيل أو API Key لتوصيل الإضافة بحسابك. انسخ هذا الكود وأدخله في الإعدادات الخاصة بالإضافة.
- تخصيص إعدادات الدردشة: يمكنك تخصيص ظهور نافذة الدردشة مثل اختيار الألوان، النصوص، وأوقات العمل.
4. تخصيص إعدادات الظهور
- يمكنك تعديل مكان ظهور نافذة الدردشة (في الزاوية السفلية أو العلوية للموقع).
- ضبط توقيت ظهور نافذة الدردشة (مثل إظهارها بعد بضع ثوانٍ من التصفح أو عندما يتوقف الزائر عن التحرك).
- تخصيص النصوص التلقائية أو الرسائل الترحيبية التي تظهر عندما يبدأ الزائر بالتفاعل مع الدردشة.
5. اختبار الدردشة
بعد إعداد الدردشة، قم باختبارها على موقعك:
- افتح موقعك في متصفح جديد.
- تحقق مما إذا كانت نافذة الدردشة تظهر بشكل صحيح.
- تأكد من أن الزوار يمكنهم بدء المحادثة بسهولة وأن الردود تظهر فورًا.
6. مراقبة المحادثات
الآن بعد أن أصبحت الدردشة المباشرة تعمل على موقعك، يجب مراقبة المحادثات القادمة. معظم الإضافات تقدم لوحة تحكم سهلة الاستخدام تتيح لك الرد على الزوار من أي مكان، سواء عبر الكمبيوتر أو عبر التطبيقات المحمولة.
7. تحليل الأداء
- بعض الإضافات مثل Zoho SalesIQ و LiveChat تقدم تقارير وتحليلات مفصلة حول التفاعل مع الزوار، مثل مدة المحادثة، عدد المحادثات، والمشاكل الشائعة.
- استخدم هذه البيانات لتحسين تجربتك مع الزوار ورفع مستوى الدعم المقدم.
كيف تحصل على الفاعلية القصوى من لايف شات؟
لاستثمار الدردشة المباشرة وتحقيق أقصى فاعلية، فأنت بحاجة إلى اتباع بعض الممارسات في الاستخدام. وهذا يمكن تحقيقه من اتباع النصائح التالية:
1. وضع نافذة الدردشة في المكان الصحيح
إذا كنت تستخدم الدردشة الاستباقية، حيث تظهر نافذة الدردشة للعميل عند الدخول إلى الموقع مباشرةً، فمن المهم اختيار الموضع الذي تظهر فيه النافذة. لاحظ أنّه يمكن لموضع الدردشة أن يساعد العميل، أو يسبب له شعورًا بالانزعاج إذا أثرت على تجربته في التصفح.
لذا، اهتم بوضع نافذة الدردشة الحية في موضع مرئي ويسهل تجربة العميل ولا يزعجه. حتى إذا كنت لن تستخدم الدردشة الاستباقية، وترغب في وضع نافذة الدردشة داخل الموقع، فتأكد من تضمين أيقونة معبرة عنها قابلة للنقر ويراها العملاء بسهولة، فيضغطون عليها للحديث معك.
من المهم أيضًا جعل شكل نافذة الدردشة مشابه لما يعتاده العملاء من أدوات الدردشة التقليدية، فمثلًا من المألوف أنّ الدردشة تكون داخل مربع، والحفاظ على الأمر ذاته يجعل العميل يشعر وكأنّه داخل دردشة فعلًا. ستجد بعض الأدوات تجعل نافذة الدردشة مشابهة تمامًا لتطبيقات الدردشة التقليدية، لما يحدثه ذلك من أثر في تسهيل التواصل مع العميل.
2. التواصل الجيد مع العملاء
التواصل مع العملاء في الدردشة المباشرة يحتاج إلى مهارة، فلا يمكنك معرفة شعور العملاء بسهولة كما في المكالمات الهاتفية مثلًا، ولذلك فأنت بحاجة للانتباه لكل التفاصيل في عملية التواصل. من أهم الأمور التي تساعدك على تحقيق ذلك:
- ابدأ أولًا بإضافة لمسة شخصية في التواصل مع العميل، من خلال استخدام الاسم في الحديث معه.
- أجب على العملاء سريعًا، وحاول تخفيض وقت الاستجابة بصفة عامة، وعند بدء المحادثة حافظ على 30 ثانية كحد أقصى لكل رد.
- استخدم كلمات واضحة ومفهومة في عملية التواصل، وتراعي فهم واستيعاب العميل.
- اشرح كل شيء بسرعة ووضوح تجنبًا لتضييع الوقت، حتى لا يشعر العميل بالملل وطول العملية، ويتوقف عن متابعة الدردشة.
- اكتب في الدردشة الحية بطريقة صحيحة تراعي القواعد النحوية وبدون أخطاء إملائية، حتى إذا لم يفعل العميل الأمر ذاته.
- أخيرًا، لا تجعل التواصل رسميًا، لكن في الوقت ذاته حافظ على أسلوب تواصل احترافي ومهني.
تأكد من تدريب فريق عملك على استخدام الدردشة المباشرة كاستراتيجية، وكذلك دربهم على الأداة التي وقع اختيارك عليها، لضمان استيعابهم لها ولكيفية استخدامها بكفاءة.
3. الاحتفاظ بسجل الدردشة الحية وتطوير الأداء
من الجيد لعملك الاحتفاظ بسجل الدردشة السابق الخاص بالعملاء، فإذا عاد العميل للتواصل معك مرة أخرى، ستعرف تاريخه السابق في التواصل، والمشكلات والتحديات التي واجهته سابقًا، بالتالي تقدم له تجربة دعم أسهل وأسرع.
يمكن أيضًا الاستفادة من سجل الدردشة السابق للعملاء، وتحليله لمعرفة الأسئلة الشائعة الأكثر تكرارًا، وتوفير إجابات عليها ضمن قاعدة المعرفة، لتحسين تجربة المستخدمين في موقعك.
4. الاعتماد على الأتمتة
لا يعني اعتمادك على الدردشة المباشرة، أنّ عملية التواصل يجب أن تتم دائمًا عبر أفراد من فريق العمل، بل يمكنك بالاعتماد على روبوتات الدردشة منح العملاء ما يريدونه سريعًا، دون الحاجة إلى التدخل المباشر من الأشخاص.
لذا، اهتم بالأتمتة واستخدام روبوتات الدردشة، لتقديم إجابات على الأسئلة الشائعة للعميل، فتضمن أنّه سيلجأ إلى التواصل مع فريقك عندما يكون السؤال بلا إجابة فعلًا. لا يوفر ذلك وقت العملاء فقط، ولكنه يقلل من أعداد الأشخاص الذين يتواصلون مع فريقك، ويجعل الفريق أكثر تركيزًا على المشكلات التي تحتاج إلى وجودهم حقًا.
5. الاستثمار في تخصيص الأداة بما يناسب موقعك
إذا كنت تستخدم أداة خارجية للدردشة المباشرة، فمن المهم أن تتضمن هذه الأداة قابلية تخصيصها بما يلائم موقعك، بحيث تجعلها تبدو وكأنّ نافذة الدردشة هي جزء من تصميم الموقع. يتضمن ذلك مثلًا تعديل ألوان نافذة الدردشة لتكون بنفس الكود اللوني الخاص بعلامتك التجارية.
إذا كنت تبحث عن أفضل شركة تطوير مواقع الويب فأنت في المكان الصحيح، شركة Marsliaواحدة من الشركات الرائدة المتخصصة في تصميم وبرمجة المواقع الإلكترونية، والتي توفر باقات تصميم المواقع المناسبة لكل الميزانيات المختلفة، كما لديها طاقم عمل يتميز بالخبرة والقدرة على تصميم أي موقع إلكتروني مهما كان نشاطه.
اقرا ايضا : تصميم متجر الكتروني متعدد التجار من الصفر 2024